Wir sind für Sie telefonisch unterwegs

• Sie haben alte Adressen, die aktualisiert werden sollen? Ganz gleich, wie alt, wie viele, wir bringen ihre Adressen wieder auf den neuesten Stand

• Neugierig wie zufrieden Ihre Kunden sind? Wir rufen sie an, damit Sie wissen was überwiegt; ewige Treue oder der Hang zum Wechsel

• Sie möchten Ihren Kunden schnell über ein neues Angebot informieren? Per Telefon „besuchen“ wir Ihre Kunden innerhalb kürzester Zeit

• Ihre Handelspartner sollen aktiviert werden? Unsere erfahrenen Teams motivieren telefonisch und sorgen für mehr Absatz

• Und – last but not least – unterstützen wir Sie mit Telesales beim Direktvertrieb Ihrer Produkte

Mehrwert durch Dialogservices

• Qualitätskontrolle durch Mystery Calls

• Konzepte für Call-Mail-Call

  Back-Office Tätigkeiten

• Bearbeitung Ihrer Kunden-Emails

• Erfassen von Rücklaufkarten aus Gewinnspielen

• Speichern von Buchungen

• Rechtzeitiger Versand von Bestätigungen

Qualitätsplanung

• Definition der Qualität

• Ermittlung von Kundenerwartungen

• Aufstellung konkreter Qualitätsziele

• Entwicklung von Maßnahmen zur Realisierung

• Abstimmung der Maßnahmen mit allen beteiligten Bereichen

Qualitätsüberprüfung

• Qualitätsmessungen

  (z. B. Mystery Calls, schriftliche Tests etc.)

• Vorgangsanalyse und Bewertung kalibrieren

• Monitoring etablieren

Qualitätssicherung

• Bewertung der Maßnahmen

• Einleitung und Umsetzung von effektiven Maßnahmen

• Kommunikation  der  Ergebnisse

• Wirksamkeit sicherstellen durch kontinuierliche Prozessoptimierung